【風雲數位行銷代理商】創新多元服務 永遠滿足客戶需要

已更新:11月18日

《廣告雜誌》2022年09月號366期:

文/黃倩茹


在數位廣告媒體市場上立足多年,cacaFly有如「變形蟲」,每隔一陣子就會推出創新多元服務,漸漸地走向陪伴客戶生意成長的夥伴角色。回顧每一個創新多元服務推出的初心,無非就是「客戶需要」,為了打造一站式、一條龍的服務,cacaFly不畫地自限追求能力上的成長,永遠追求突破。


顧問服務團隊


顧問服務:新舊會員合併經營發揮綜效


  「新、舊客合併經營,協助客戶發揮綜效,營收極大化。」cacaFly資深顧問白育權開宗明義出cacaFly顧問服務的範疇,主要服務高客單、高頻次消費的客戶,例如醫美、汽車、房地產、大型電器等品牌。

  服務的起始,以會員需求訪談做開端,為客戶的會員進行金字塔分析,梳理新、舊客特質,找到策略溝通的方法,並導入自動化行銷系統,手把手傳遞know-how,達到最大的廣告效益。白育權以目前服務的醫美客戶為例,擁有30萬會員名單的醫美業者,過去全靠口碑打出一片天,兩年前想要借助cacaFly之力突破現況,因此在cacaFly顧問服務團隊協助下,花費一年的時間,首先梳理會員資料並接起斷鏈數據,並投入部分預算做廣告投資。

  cacaFly顧問服務處媒體策略部資深顧問賴昱曉指出,cacaFly如同健檢一般的顧問服務,先找出問題,再提供完整的策略規劃思考。一年後,該業者的廣告投資預算是起初的10倍,更重要的是,會員經營的平均ROI高於客戶預期兩倍,也就是說,過往紀錄中每投資1元行銷成本在舊客身上最高可回收超過400元以上,新客募集的部分,在優化穩定後,平均每投資1元在新客身上可回收20元以上,「不要把新、舊客分開看,合併經營才能獲得綜效,更要深度理解客戶,才能把廣告效益極大化,同時用數據、科學和證據,穩定地看成效表現。」白育權強調。


(左至右)cacaFly 資深業務總監林君芬、業務副總江銓文

群眾募資:創新行銷另闢蹊徑


  群眾募資,早期透過群募平台讓有創意的發展,擁有可以商品化的可能性,不過隨著群募概念的成熟與轉化,cacaFly資深業務總監林君芬表示,現在的群眾募資不只是中小企業的平台,也有許多大型品牌加入行列,最重要的原因有三:其一是大型品牌透過群眾募資找到完全不一樣的消費者,其二是品牌的再年輕化,帶有接受挑戰與迎接不確定性的色彩,其三是行銷模式的轉換,為創新行銷另闢蹊徑。

  「大部分客戶已經有準備好的產品,只需要在群募上做行銷計畫。」林君芬說,透過與嘖嘖合作,cacaFly扮演品牌行銷專家的角色,協助打造群募商品頁的素材與圖片,做精彩並適當的規劃呈現與行銷操作,帶動轉換成交,去年底,cacaFly就協助一個戶外行動電源站的業者在群募上線,透過行銷規劃締造破千萬的亮眼成績。

  今年開始cacaFly的群眾募資服務更進一步,與「嘖創」- 嘖嘖和三創共同成立的公司,攜手募資團隊從更前端發想產品計畫,減少客戶無效摸索、走冤枉路的時間,在創意商品還沒上市之前,就一起打造適合上市、會被消費者接受的商品,讓一些有想法、擁有高自媒體流量,卻不知道可以做些什麼的業主甚至網紅,開創另一個商品事業的契機。

(左至右)cacaFly 雲端智能中心業務副總林桔楞、雲端智能中心 總監古梅其、雲端智能中心技術副總吳振和


雲端服務:帶領客戶轉型雲端

  cacaFly為第一家Facebook廣告代理商,與Google的廣告合作邁入12個年頭,今年也成為 LINE最佳銷售夥伴與雙鑽石級合作夥伴。cacaFly雲端智能中心總監古梅其表示「cacaFly為幫助企業數位轉型,持續提供創新負責的顧問服務,上雲為首要工作。cacaFly延伸服務觸角,打造以客戶為中心的一站式解決方案,雲端基礎設施再升級,提供彈性且安全的IT架構及專業雲端規劃諮詢,提升運營效率並加速企業創新。」

  cacaFly雲端智能中心業務副總林桔楞說:看見市場上產業轉雲的的大趨勢,cacaFly迅速整合內外部資源成立「Cloud AI+ Solution Center雲端智能中心」,由專業技術產品團隊,提供數據分析、雲端技術、AI智能顧問並銷售GCP平台服務,並期待雲端智能中心成為集團成長新引擎。

  cacaFly雲端智能中心技術副總吳振和表示無論是零售、遊戲、金融、串流媒體等,任何有IT需求的產業,都是雲端智能中心服務的對象。從協助企業上雲到達到效能及可用性的提升並同時兼顧資安議題及雲上費用的最佳化,甚至讓不同來源的數據資料能有進一步的運用例如從前端GA事件到bigQuery資料整合、視覺化呈現的應用等,都是雲端智能中心著重的目標。

  從數位廣告媒體起家,cacaFly與台灣許多領域的客戶建立起深度且長遠的合作夥伴關係,面對客戶生意上的各種需求,cacaFly不斷充實知識技能,提供與時俱進的創新多元服務,協助客戶打贏生意上的每一個戰役。