LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 聖洋科技股份有限公司 董事長 邱繼弘(左一)、執行長 黃逸甫(右一)合影
不管行銷趨勢如何轉變,整合「第一方數據」始終是品牌主要面對的課題。擁有技術、行銷、自媒體(網紅)、MarTech、雲端、AI 顧問服務等全行銷佈局的聖洋科技,能協助客戶在各個行銷漏斗的環節上,給予全盤的提案策略;同時,在不同渠道和活動收集到的第一方數據,也能直接應用在 LINE 的龐大生態系中。
聖洋科技執行長黃逸甫舉例,針對品牌主最在意的新客開發和新客導流,LINE POINTS Ads 就是極具吸引力的獎勵式行銷手法。以美妝品牌客戶來說,新品上市時常舉辦索取試用品活動,透過 POINTS 獎勵點數吸引線上使用者填名單,成功引導至實體櫃上領取試用品,同時這些名單也進入客戶 CRM 系統轉化為會員資料,成為潛力消費者,未來可以持續再行銷,極大化線上串連線下的整合效益。
打破數據隔閡,建立品牌數據池
去年,LINE 首推「企業管理平台」(LINE Business Manager),提供一個更高效整合的方式,解決品牌主第一方數據零散的痛點。「LINE企業管理平台是以『企業』為中心,進行跨品牌、跨產品的數據整合、共享與應用,這就像我們常說的『數據池』(data lake)概念,」黃逸甫說。
品牌主不僅可將 LINE官方帳號和廣告數據,全都匯整到 LINE企業管理平台上,甚至同一公司裡,A 品牌的數據也可以分享給 B 品牌做運用;就連 LINE 外部數據,像是手機號碼、Email 等自有 CRM 資料等也能整合,再運用 LINE 豐富的廣告產品做數據出口,真正實現打破數據隔閡,提高交叉受眾的運用,取得更完整的分析與行銷洞察。
黃逸甫指出,LINE企業管理平台特別適合旗下有多個品牌的公司,像是美妝品牌或 FMCG 產業,過去這些品牌會花滿大的精力去做數據整合,或是比較保護自己的資源,不容易開放使用數據,「現在透過 LINE 的機制,就像一個公立第三方的角色,品牌可以將數據共享到平台上,在 LINE 的媒體生態圈去做最規模化的應用,對於未來品牌內部在推行數據整合有很大幫助。」
精準貼標,掌握消費者的多重宇宙
面對消費者的多重面向,他認為應用在 LINE 生態系裡,消費者的多變性為就是多種不同的身份標籤,此時收集「行為數據」就很重要。 LINE 擁有訊息、LINE TODAY、LINE VOOM、LINE POINTS、LINE PAY、貼圖等眾多服務,可以很方便的挖掘消費者的不同行為,這剛好呼應到行銷 5.0 的趨勢,「行銷5.0特別注重『場景行銷』,在 LINE 裡面就有各種不同的場景行銷,」黃逸甫說。
另一方面,消費者的多變面向,也意味著品牌獲取新客的機會增加了。一位媽媽對母嬰產品感興趣,但同時也是旅遊愛好者,透過 LINE 的標籤收集,每個人都被貼上不同標籤,最後運用在 LAP 投放上,黃逸甫建議,可以「先打廣,再求深」,先廣開受眾,從中發現新的客群,再針對有興趣的的受眾持續投放,「我們希望品牌不要侷限在某一個特定受眾,一直去做投放,因為這對品牌的拓展或轉換幫助不大。」
當品牌主的受眾橫跨嬰兒潮、X、Y、Z、α 世代時,更需要一個能精準觸及不同世代的工具。LINE 是台灣人每天最頻繁打開的手機 APP 之一,2100 萬流量池橫跨不同世代,品牌主必須更了解自己的 TA,依據各個世代的獨特性投其所好。像是 X 世代和 Y 世代是最有購買力跟決策權的一群,品牌應用LINE的各種版位特色、素材創意吸引他們的注意力,進而創造品牌印象度。
Beacon 推播,實現虛實結合的場域行銷
LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 聖洋科技股份有限公司團隊 合影
邁入後疫情時代,消費者再次回到實體場域,黃逸甫也觀察到一個特別明顯的趨勢,品牌主對於戶外廣告的需求及預算都提高了,也更有意願規畫大型的實體活動。像是過去風行的主題慢跑活動,今年開始回籠,但與過去不同的是,開始加入科技運用。
像有運動品牌客戶就在實體慢跑活動中,加入 LINE Beacon 的佈建,將活動參與者直接吸納成為品牌官方帳號的好友,「就算是一次性的活動,也能為品牌帶來長期助益。」
近年 LINE 不斷新增 LINE Beacon 的佈建場域,包含便利商店、台北捷運、酒吧、等,讓品牌主可以更簡便快速的應用。酒商客戶就選擇 LINE Beacon 的酒吧方案,直接串連全台 100 家酒吧,當消費者進入酒吧場域時,手機就能直接收到 Beacon 的訊息通知,點擊後同步加入官方帳號好友。相比便利商店、捷運等人流大的場域,酒吧的客群更加精準,同時線下覆蓋範圍也遍布全台,「這對客戶來說是更即時、精準又有效率的行銷方式。」
三大心法,迎戰行銷 5.0 浪潮
面對行銷 5.0 的挑戰,黃逸甫認為,「現在已經到一個行銷拐點(turning point)了!」他為品牌歸納出三個突圍心法:第一,現在的消費者不再是單一群體,而是一個多重宇宙,在不同的場景和平台下,都會展現出不同的偏好和行為軌跡,品牌必須掌握消費者的多重身份和興趣喜好,提供最合適且個人化的溝通,讓每次的互動與觸及都能直接爆擊消費者的心臟。
第二,LINE 是台灣人緊緊相依的生活平台,每個日常的使用習慣都是一個與消費者的接觸點。透過 LINE 豐富服務展現的行為表現,都會產生大量數據,反映出消費者的喜好和意圖,品牌要善用 LINE 生態系的大數據,以及多元的廣告產品,覆蓋消費者的各種使用情境,藉此精準鎖定品牌的目標受眾群,以及優化廣告成效,達成跨平台、跨裝置、跨場景的全面性觸及,360 度驅動消費者的行動力。
第三,數據資料、智慧化、個人化是行銷 5.0 時代最重要的三大元素,透過LINE 企業管理平台,連結 LINE 生態系的各種數據,廣告主即為這些大數據的 Owner,透過跨產品運用,提供更有「人味」的客製化行銷溝通,讓品牌與消費者建立更長期的黏著關係,將數據流量轉化為品牌實際獲利。他更期待未來 LINE 和 AI 的結合,行銷將更智慧化、分眾化、個人化,品牌將玩出更多創意,拉近與消費者的距離。
LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 聖洋科技股份有限公司團隊 合影
出處:LINE企業解決方案
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