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AI時代,溝通無入而不自得

已更新:2023年5月3日

同步刊登於《廣告雜誌》2023年4月號372期

文、圖/聖洋科技 營運副總經理 林嘉倩 Adeline

聖洋科技產品部總監劉嫈祺 Inky


林嘉倩 Adeline

紐約 羅徹斯特大學商管研究所畢業

服務過華碩電腦、荷蘭銀行縱橫數位元宇宙,活用數據大平台,無論整合行銷或AI 趨勢,致力為客戶創造最大的品牌價值!







劉嫈祺 Inky

在廣告媒體打滾多年,熱愛瞬息萬變的媒體花花世界最開心是將新數位媒體產品推廣給業務,cacaFly 業務將對的媒體策略套用在客戶身上後提案成功的快感!





近三年來疫情影響著社會與經濟,使得通膨創 10 年來新高!消費者行為趨向穩健,更精打細算、更聚焦「個人需求」。消費者重視『個人化』需求,不只是單 純在乎產品的好或是價格便宜,而是加上了更多理性跟感性的因素進去,更在乎家庭、個人生活,因此『愛自己』、『對自己、家人再好一點』的消費行為開始盛行, 更多消費者,不再執著品牌大小,對小眾有質感的品牌更加有興趣!這些變化顯示出,品牌應更注重與消費者的溝通,靠近消費者,隨時讓消費者體驗感受到「當我 需要,你就在身邊」!

個人需求正當紅,整合行銷大變身 當消費者行為的改變,行銷溝通上的體驗變化就必須與時俱進。一是更加暸解目 標消費者:善用科技賦能的數位行銷工具,從目標消費者的思維,結合個人化需求, 更有策略的投遞廣告,以數據應用讓消費者有感體驗、持續互動,掌握消費者意向, 貼近消費需求,帶動長期的消費行為溝通。再來就是掌握消費者行為:消費者“貨 比三家“行為是現在消費者的“標配”行為。在高度數位化新時代,消費者每天都透過不同的渠道與裝置進行消費行為。品牌必須把握每個與消費者接觸的時點、善用各式行為背後的訊號與數據滿足消費者需求,極大便利化消費者在線上線下的購物體驗,達到整合性的數位溝通。

溝通,首要建立「自媒體」 隨著網路的應用及消費者行為的改變,行銷溝通的方式不再僅限於單一廣告的模式,反而越來越多元化,且要更重視全方面整合性策略。首先必備:自媒體的建立, 品牌自有溝通平台是維繫與消費者溝通的基本基石。如官網、Facebook、LINE OA 等第一方資料,建立品牌形象、產品等傳遞的訊息內容,累積消費者資料與行為,更可延伸品牌溝通與服務。如以 LINE OA 來說,365 天不間斷,用 LINE 接觸消費者日常,即時又能客製化的溝通,且近幾年來 LINE 不斷地優化服務,讓品牌及消費者擁有更好的體驗。


聖洋科技將主流平台分流定位,品牌行銷精準客製!


擴散,善用工具「高傳播」 現今數位廣告工具多元,如 LINE、Facebook、 Google、TikTok⋯等,各屬性不同,亦可以善用其媒體屬性及受眾,選擇適合的溝通方式,擴散傳播。如 Facebook 社群力來說,消費者會透過好友圈產生共鳴、 互動,促成同溫層裡的流傳。LINE 市佔、使用率高,消費者接觸高,傳遞擴散效果佳。另一 Google Search 搜尋廣告更應該要在消費者主動搜尋你的商品時,你的文案是否有將優惠訊息、獨特性、商品差異化帶入,搶佔消費者轉換率! 其中特別一提,近年來短影音是數位廣告的主力之一, 如 Instagram Reels、LINE VOOM、YouTube Shorts、 TikTok 等,各平台短影音都深受消費者喜愛!以 TikTok 來說,以音樂或舞蹈的渲染及引力, 吸引顧客及潛在客戶的關注,效益加乘。影音內容特點在於能夠動態鋪陳, 更能將產品特色、使用方式等透過影音呈現,加深消費者對品牌的想像, 影片素材簡易上手,只要訴求明確, 與消費者有共鳴感就行了!


品牌無所不在,行銷一網打盡 品牌經營,除了提供良好的產品與服務,也必須與消費者維繫長期的經營溝通。如今行銷環 境,在數位工具的使用下,溝通體驗已無所不在, 品牌如何建構數位的脈絡來進行數位溝通,有效地傳達品牌獨有優勢,端看各自行銷功力了。運用自媒體讓品牌成為媒體中心,選擇合適的媒體管道或表現形式,走向消費者、無時無刻出現在身邊,主動多元化的聯繫與溝通,不僅更彈性和即時的方式直接與消費者交流,亦可持續累積相關消費行為數據,作為後續再行銷的根據。


同時數位科技的自動化應用,更加強化了「無所不在」,隨時傳遞給消費者「適時」、「適事」的訊息。 如現在的 GA4(Google Analytics 4)亦應用在線上與線下的全通路整合行銷,利用同步追蹤網頁 Web 和行動裝置 APP 等瀏覽或購買行為的資料,提供關鍵而有效的數據指標,掌握消費者行為及再次有效的溝通, 對既有消費者傳遞有效訊息,更可找出潛 在消費者「一網打盡」! 最後,創建品牌自媒體,運用各式數位工具時,一 定必須先確認主要溝通消費者,擬定行銷溝通策略, 在任何溝通管道下,都緊扣最初溝通的目的,隨時優化溝通成效,才能持續累積品牌資產,達到品牌溝通的最大效益。


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