同步刊登於《廣告雜誌》2023年5月號373期
文、圖/聖洋科技 媒體事業群業務副總經理 萬明宗
聖洋科技 媒體事業群業務副總經理 萬明宗
2006 年 從 廣 告 AE 一 腳 踏 入 網 路 世 界， 記 得 那 是Web1.0即將轉換到 Web2.0 時代，隨後迎來社 群網紅影音的新世代，演進 至 Web3.0 科技應用的強大 潛力，深感這產業真是不無 聊。對於數位工作的沈迷， 也讓我在網路圈打滾至今而 樂此不疲。
數位世界中，各種科技和數位媒體不斷推陳出新，產品和服務也層出不窮，消費者在數位環境的足跡已是破碎且分散。因此，在虛實交融中的剎那間如何抓住眼球的注意力並引發需求，往往是擬定數位溝通策略的關鍵所在。
在數位溝通之前，必須先找到正確的目標客戶，提供強化購買興趣的誘因訊息，現今人口紅利不在，消費者需求模式也更加精打細算，不只要有效還要更貼心，提供整合性服務縮短消費者的決策流程，加速買單。
因此制定有效的數位溝通策略需要專業分析和策略觀點：
首先，必須協助客戶理（釐）清目標，分析現狀，才能定下有效的策略，找到正確的客戶，傳遞正確的訊息。使用的方法可採取自然搜尋的觀察，例如網路聲量的程度、目標社群的討論度和品牌的關注度等不同面向做比對分析。有時候，客戶的期望可能和實際情況相差甚大，此時便需要重新設定方向，而不僅只是做廣告優化。此外，參考借鏡競爭對手的執行策略，也有助於了解產品差異化與訴求。
品牌形象與溝通策略之密切相關。客戶的品牌形象是否符合自我認知和消費者認知是重要的考量因素。疫情時代傳統企業面臨轉型的情況下，需要將溝通受眾族群邁向年輕化，並調整其品牌形象以迎合年輕人的口味。然而，在制定策略之前，必須先了解對於『品牌形象』在消費者與企業主間是否相互認同，避免為了改變品牌形象導致消費者對品牌的認知不一致。
同時，為了重釋和溝通品牌形象可於建立情境式溝通時得到加倍效果，對於建立品牌忠誠度和提升產品的形象都有好處。例如某知名連鎖3C家電通路商，希望不只僅在稍年長的族群中品牌形象是售後服務品質第一，近年也主打數位城市概念店，以時尚、新潮、高質感的品牌形象店，除了強化通路服務也成功打入年輕族群的市場。
全方位有效性的使用溝通工具是制定數位溝通策略的重要一環。選擇適合的工具來因應需求和現況，以達到高效益的目的。現今數位溝通佈局強調全方位，並且溝通工具多元，經驗和專業度對於選擇適合的工具至關重要。只有使用適合的工具，才能讓溝通更加高效和便捷。
為避免企業客戶陷於「數位轉型」的困惑中，通常我們會建議在做行銷溝通中，優先考慮的是「善用」數位行銷工具。透過使用這些工具的預測演算分析，進而結合大數據資料為決策提高目標達成率。
以下列出幾個常見的數位行銷工具：
搜尋引擎優化：透過提高官方網站在搜尋引擎的排名，使用者可以更容易地透過搜尋關鍵字找到品牌、產品或服務。在建立網站內容與架構的同時，也要注意使用者的溝通體驗，這是提升搜尋引擎排名以外的重要因素。
社交媒體行銷：透過Facebook、Instagram、Twitter等社交媒體平台，與消費者互動溝通。這種經營模式可透過小編團隊，運用常態發文或結合時事議題維護品牌形象，提高粉絲忠誠度及黏著度。
網紅推薦：從早期的部落客以文字、照片撰寫部落格，隨著使用者習慣演變至今偏好以影音、動畫方式呈現，透過影片拍攝開箱及輕鬆詼諧方式置入產品/服務的資訊。找尋合適的網路意見領袖合作進而增加品牌價值及創造網路聲量影響力。
通訊APP官方帳號：企業主使用如Line、Telegram、WhatsApp和微信等通訊軟體直接與消費者互動，不時直播最新產品資訊、推播相關優惠訊息，一對一服務加強重視感，同時也貼心記錄每個會員的消費習慣適時提供需求。
MarTech 的加乘：在現今消費者重視個人化的服務之下，行銷科技的導入與運用也顯得更加重要。使用MarTech技術與各系統平台整合並萃取有效數據以利分析規劃策略，進行精準的價值溝通，是在制定行銷策略前期上必進行的重點項目。
網路科技的發展，帶來全新的數位行銷模式。在當今競爭激烈的市場中，企業必須要跟上時代的步伐，掌握全方位數位溝通的策略，以提高品牌形象、增加有效曝光度；強化轉換率降低成本使業績不斷成長。
從搜索引擎優化、社交媒體行銷、網紅口碑推播溝通到 MarTech 規劃，善加運用數位行銷工具，可讓企業更有效地與消費者進行對話，為品牌獲得好評奠定信賴的基石。在未來，隨著數位科技的不斷更新與進步，數位溝通的策略也將不斷地演進與創新，需要時刻保持敏銳的洞察力，適應市場的變化，方可在激烈的市場競爭中脫穎而出佔有一席之地。
