【風雲數位行銷代理商】貫穿組織的敏捷力與服務力 讓cacaFly在大疫時代屹立不搖

已更新:11月18日

《廣告雜誌》2022年09月號366期:

文/詹致中 圖/cacaFly聖洋科技提供


2021年的大疫時代,不少代理商遭遇經濟衝擊,借用股神巴菲特名言,海水退潮才知道誰沒穿褲子游泳,才曉得誰才是真正體質強健!2016年曾獲得數位風雲代理商cacaFly聖洋科技,今年從同行中再次拔得頭籌。負責媒體營運、社群創意與口碑網紅的各部門主管也現身說法,如何提供全方位的敏捷服務與多元產品線,實現以客戶為中心,在嚴峻環境下依然屹立不搖。


(左至右)網紅發案中心車庫一姊Thelma、營運副總林嘉倩、社群總監林婕晞 讓客戶驚豔的敏捷力

  天下武功唯快不破!cacaFly服務迅速業界有名,原因在於經營策略與企業文化。在媒體渠道破碎分散環境下,通常媒體企劃需耗費整天,分頭連繫十幾家媒體窗口,才能完整掌握現狀。但cacaFly的媒體企劃,得益於公司投注多年的媒體經銷商營運,營運副總林嘉倩表示,內部擁有專精於市場全媒體的PM團隊,「當有媒體問題,只要走來我們辦公室,半小時內通常都能解決。」一站式服務縮短企劃時間,也加速前端客戶服務。

  負責社群維運的創意總監林婕晞也指出,數位市場說風是雨,極度強調時效。但cacaFly創意、工程、業務三方高度互補協作,當早上客戶反映貼文成效,下午內部就會以數據為證尋找解決方案,晚上立即調整好素材,常讓客戶驚艷於cacaFly應變速度之快之準。

  cacaFly旗下知名的網紅發案中心,也是提早預見趨勢的成果,5年前就開始投入。負責人也是人稱「車庫一姊」Thelma解釋,cacaFly是第一批布局新媒體生態的數位代理商,搭上內容行銷起飛的列車,也是網紅生意中,少數達到規模經濟事業體。

服務優先、避開利益衝突

  很多數位媒體代理商強調服務至上,但業務說詞卻導向販售自家產品。但cacaFly選擇另一條遠路,設法取得市場完備的媒體產品線,遂能從宏觀視角,幫客戶規劃出最佳達成目標的組合。

  cacaFly最初也從代理單一產品或解決方案起家,但難以滿足客戶多元需求,「所以我們這幾年,針對同一種類型解決方案,會代理兩三種以上的產品。有些適合大客戶,對於花不起百萬年費的中小型企業,也提供較為經濟的選擇。」林嘉倩副總不諱言產品線多元,員工學習也相較辛苦,但能真正提供給客戶合適產品。

  網紅發案中心也是以客戶需求為出發。經營5年後,才在今年首次推出工具「網紅情報局」,不像多數的網紅廠商,成立之初就先推搜尋平台,或是爭搶網紅經紀約。寧可扎穩馬步先蹲後跳,先聚焦發案給網紅,掌握真正Know-how從勞力密集作業,循序達成規模經濟,才投入研發工具。

  「當大家一窩蜂來做經紀,搶先簽下網紅推銷給客戶,但這樣有衝突,因為提名單不能球員兼裁判!」Thelma認為cacaFly在推產品時,都會思考跟目前服務有無牴觸、立場是否站得住腳,「因為我們一直都是面向客戶服務。」

百萬網紅特色與客戶限制

  為何網紅經濟熱潮不退,媒體預算連年攀升?Thelma分析社群媒體成熟,把人都連結進來,「這讓我們有機會,可以跟都不會聯絡的國中同學,推薦產品有多棒、多好用。」人的信任順序除了親友優先,其次是網紅、藝人明星與無差別廣告。Thelma觀察有市占率、但欠乏年輕人心佔率的品牌,就需要善用網紅溝通,尤其粉絲數1至5萬的微網紅與5至30萬的小網紅,對受眾掌握度最好。

  Thelma認為「內容行銷」最好的學習典範,就是身為創意自媒體的網紅們。今年網紅發案中心幫Foodpanda找了J-Bao賤葆,用娛樂角度塑造新外送員形象,業配上線後,短時間超過百萬點閱。Thelma坦言企劃難度高,有好結果關鍵在於從客戶限制與堅持網紅特色的拉鋸中取得平衡。


好創意源於對生活沉澱與精心鋪排

  數位產業如同有機生命體不斷突變,上午吸睛的發文、晚上就塵封歷史。在創意行業多年的林婕晞總監認為,今天「內容行銷」如此重要,在於人的一天十幾小時都在手機上,除了工作,就是關注自己有興趣的資訊,想從內容中被療癒、被救贖。

  好的內容創意,通常來自於生活沉澱。林婕晞總監分析:「廣告用譁眾取寵的方式,要得到好感、惡感其實很容易。若要進入大眾的深層記憶,其實就需要被編排與經營。」她提到去年團隊幫國家兩廳院操作社群「遇見蕭邦」鋼琴展,以《波希米亞狂想曲》等音樂電影為靈感,設計出蕭邦帶著太陽眼鏡,以「巨星」姿態成功在社群吸引目光;抑或今年國家兩廳院演出新戲《冥遊記─帝王之宴》,社群貼文借用現代女性喜愛的下午茶,構思出媳蘭紅茶、妻門紅茶、阿薩母紅茶,詼諧方式傳遞武則天身為媳婦、妻子、母親多重身分的「家鎖」,社群一上線即帶來好評,並順勢為票房推波助瀾。

  無論數位科技與疫情如何變化,但創意的本質一直沒變,就是「對人的關心」。林婕晞總監堅信:「廣告不是對一百人說一次話,而是好好的對一個一個的人說一百次。」即便只有十行、百字的社群貼文,能把品牌的初衷與態度,情真意切的傳遞給粉絲、給消費者,其實就功德圓滿了!