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嘖嘖群眾集資平台以LINE官方帳號為核心,吸引贊助者成為好友,運用貼標發送分眾訊息

台灣最大群眾集資/群眾募資平台嘖嘖(zeczec),協助提案方刊登各式各樣的創意計畫,並且鏈結支持者挑選想贊助的方案。根據截至7月底的統計,嘖嘖平台的總成功計畫數達5,591,總贊助3,407,796人次,一次性贊助總金額上看新台幣98億元,成績相當驚人。

 

看準LINE官方帳號三大效益

儘管過去有透過粉絲專頁、Instagram、電子報作為新客導流、舊客維繫的行銷策略,嘖嘖認為LINE官方帳號不同於其他社群工具,觀察到三個主要優勢。

一. 訊息傳達即時性

人手一機時代,LINE已經是手機裡的必備App,加上LINE官方帳號沒有其他社群工具的演算法困擾,因此只要商家傳送訊息,一定能直達到顧客/用戶手上,確保訊息有被開啟、點擊。

二. 訊息格式選擇多元

LINE官方帳號的訊息格式多元化,不論是文字、圖片、影片都可以根據募資主題、產品特性做彈性調整(例如一則訊息用單張圖或多圖),等於行銷溝通的自由度更高。

三. 掌握行銷資訊流

嘖嘖發現LINE官方帳號的每一訊息,都能在後台檢視開信率、點擊率實際數據,有助於商家在經營顧客行銷的每個階段,有效掌握各段數據,避免顧客漏接重要訊息。

打造流量池思維深度經營好友

開設LINE官方帳號之後,下一步就需要導流,吸引更多人加入成為好友。嘖嘖專案經理韓澐Leah指出,他們的例行操作方式會在電子報內,置入邀請會員加入LINE官方帳號的提醒,或是嘖嘖官方網站也有設定加好友的icon,提供網站瀏覽者能點擊加入。


值得一提,目前嘖嘖的LINE官方帳號好友數,每個月以3,000位增長數的頻率穩定提升。能有如此成長力道,嘖嘖表示,由於B2B提案方刊登集資方案之前,通常會在各個行銷接觸點廣撒預熱的問卷。




當贊助者想即時收到專案後續消息,他們就會加入嘖嘖LINE官方帳號,希望第一手獲得通知。這一招幫助嘖嘖,吸引到一群對募資活動確實感興趣的真實好友,未來以LINE官方帳號為核心流量池,持續鎖定好友進行深度溝通。

群發訊息、分眾訊息彈性選用,摸索最佳轉換率時機點

LINE官方帳號提供「群發」及「分眾」兩種訊息設定,讓商家可以針對不同目的,選擇成本最佳、觸及效果最好的形式。Leah回應,「我們會依據各個專案情況,選擇群發或分眾訊息,例如群發訊息,大概每個月有2~3次,挑選在平台上較熱門的專案來推播。」



經過長期測試之後,嘖嘖發現訊息推播的時間落在中午12點、晚上8、9點,屬於導流績效、轉單成效相對好的時段。另一方面,由於募資專案會牽涉活動倒數,或部分專案有產品限量發售的機制,嘖嘖就會在LINE官方帳號推播訊息時凸顯「倒數」、「限量」字眼,讓好友獲得(獨家)機會爭取到更划算的方案。

至於分眾訊息,要把適合的內容推播給有需要的受眾,這就需要透過貼標,來識別不同好友的潛在喜好、互動行為等指標。嘖嘖運用LINE官方帳號的關鍵字自動回覆功能,舉凡每位首次加入的好友,會有一次簡單的互動問答調查,藉此幫好友的興趣、習慣貼上標籤。


嘖嘖設計標籤分類的邏輯,採取多維度的洞察方式。Leah表示,「例如推出一款空氣清淨機,曾經有互動的好友,我們會幫他貼上『家電』的標籤,另外包含『科技』標籤,再精細一些就會有『殺菌/清淨』標籤,未來有推出其他居家乾淨的方案,我們就能利用標籤撈出潛在投放對象。」

以此操作之下,目前嘖嘖的好友標籤覆蓋率高達96.3%,後續利用標籤進行分眾篩選,有助於精準傳遞其他募資訊息。除此之外,嘖嘖也相當重視好友的互動體驗,因此他們也會顧及訊息的推送頻率,透過標籤來避開好友收到過多可能不感興趣的訊息。也是這份貼心搭配數據洞察,讓嘖嘖的LINE官方帳號封鎖率維持在27%左右。

運用「圖文選單」設計精選贊助方案 導流YouTube開箱頻道

除了推播訊息,LINE官方帳號的「圖文選單」功能,提供商家有更大的彈性,置入其他功能或串接外部連結。嘖嘖看準群眾募資專案不斷推陳出新,他們就在圖文選單嵌入「精選計畫」,只要好友想挖掘近期有哪些有趣的方案,只要點選圖文選單,跟機器人互動選定感興趣的主題,系統就會自動推播2個相對應募資專案,提升導購的機率。



另外嘖嘖在圖文選單也有串接他們的YouTube頻道。此舉背後動機,除了引導更多好友到YouTube觀看開箱影片以增加流量,也藉此透過影音內容,更詳細闡述群募產品/服務的亮點,期待對後續轉換率有所幫助。

此外,嘖嘖經營LINE官方帳號過程,也感受到LINE經銷夥伴cacaFly(聖洋科技)給予的多項協助。像是官方帳號推出新功能之後,如果嘖嘖想進一步嘗試,都可以透過cacaFly瞭解更多應用情境,並獲得即時的解答。

展望未來,嘖嘖將持續從各個管道吸引人流,讓LINE官方帳號好友數持續穩定成長,與此同時,也積極探索多元化的訊息格式,針對不同提案主題玩出有趣的互動行銷。最後,嘖嘖也會考慮在LINE官方帳號串接網站訂單功能,提供贊助者即時查詢出貨進度,藉此強化與好友的黏著度。



文章來源:https://tw.linebiz.com/case-study/20230831-zeczec/

 

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