LINE CONVERGE行銷年會宣布「多重宇宙的個人化行銷」時代來臨!

LINE Beacon Network佈局便利商店、酒吧、人潮商圈據點 完整串連OMO 「LINE企業管理平台」全面開放 數據資料一目瞭然


LINE日前舉辦年度LINE CONVERGE行銷年會,以「多重宇宙的個人化行銷」為主題,強調每個人有不同面向的多重角色,宣布新型態的數位行銷需掌握與消費者溝通的「時空」,以消費者旅程為時序,並透過虛擬與實體地點的資料匯集,建立多重宇宙下的個人化行銷。在消費者旅程上,更緊密運用大數據資料,結合推出優化的產品,並且公布LINE Beacon不僅運用在捷運、百貨、未來酒吧、7-ELEVEN與全家便利商店、人潮商圈等都將成為據點,完整串接線上與線下場景形成LINE Beacon Network,助品牌跳脫空間限制,讓行銷無往不利。


【圖1】LINE日前舉辦LINE CONVERGE行銷年會,宣布「多重宇宙的個人化行銷」時代來臨! (現場合照)


LINE官方帳號有多普及?由尼爾森執行的「2022 LINE使用行為研究調查」發現,超過八成使用者有使用過官方帳號,79% LINE官方帳號使用者在官方帳號上的體驗有一對一服務的感覺,78%則表示官方帳號提供符合自身需求的個人化服務,顯示用戶在官方帳號的使用上更為深化。隨著疫情加速各行各業數位轉型,2022最新數字顯示官方帳號總數已達241萬,LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉表示:「越來越多不同產業運用LINE官方帳號跟用戶溝通,以往溝通對象是單一的,然而現實生活裡消費者身兼多重角色,LINE推出更多細緻分析的工具,運用LINE生態圈的數據資料,加上LINE Beacon串連線下場域,幫助品牌在消費者的多重宇宙中有效溝通」。


【圖2】隨著疫情加速各行各業數位轉型,2022最新數字顯示LINE官方帳號總數已達241萬


線下佈局到位!LINE Beacon Network版圖擴增 佈點完整串連OMO

研究調查1顯示近五成LINE使用者有開啟藍牙功能接收LINE Beacon資訊,而使用LINE Beacon的動機主因為「與LINE結合使用方便」、「想獲得活動優惠或贈品」和「可自動接收新訊」。隨著近年Beacon與許多大活動、展會運用,LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方宣佈,接下來LINE將佈局「LINE Beacon Network」,除了已佈點的台北捷運、百貨美食街、LINE TAXI,並新增全台全家便利商店與7-ELEVEN、熱門酒吧與人潮商圈為新據點,預計11月起陸續上線。鄧傑方提到:「LINE Beacon不只單向宣傳,過程中更可累積用戶出現的場域資訊,貼標籤後續可再次行銷。」


【圖3】LINE將佈局「LINE Beacon Network」,除了已佈點的台北捷運、百貨美食街、LINE TAXI,新增全台全家便利商店與7-ELEVEN、熱門酒吧與人潮商圈為新據點


完整數據資料串連、更細緻分眾 「LINE企業管理平台」整合數據資料

LINE在台灣市場提供多元服務,橫跨食衣住行育樂各面向,研究調查1發現,每位用戶平均使用6.1個LINE服務,包含通訊、累積LINE POINTS、閱讀新聞與社群討論等。LINE台灣企業解決方案事業部廣告產品總監洪易群分享LINE旗下各項服務的曝光機會與數據資源,加上技術優化提供更細緻分眾,讓品牌更能直接掌握第一方數據與行為軌跡。在新功能的發展上,LINE將溝通分成「Data:強化數據蒐集整合應用」、「Touch Point:拓展消費者接觸點」、「Service:導入CLOVA Chatbot人工智慧服務」三大面向:


1. Data:強化數據蒐集整合應用

  • LINE企業管理平台(預計2022.12全面開放):以往擁有好幾個品牌的集團必須登入不同帳號管理後台,全新的平台讓品牌由一個帳戶登入可管理多個官方帳號及成效型廣告(LAP),並共用帳戶裡的受眾數據資料。後續可以交叉分析各項廣告成效,利用Conversion API直接打包購買等轉換數據,不受第三方Cookies管制等影響。Conversion API預計2023年Q1推出。


【圖4】LINE預計今年12月全面開放企業管理平台


  • LINE官方帳號好友數據運用再進階(預計2023 Q1開放):分眾訊息將可透過圖文選單受眾鎖定功能再進化,以後品牌店家只要在後台即可運用圖文選單蒐集到的受眾數據鎖定特定用戶。此外,在LINE各項服務大數據分析下,為了更加精準發送分眾訊息,品牌可以針對網購行為、購買力、購物通路、追蹤的官方帳號類型來鎖定,此大數據進階功能預計2023年上半年推出。未來還可串接Insight API深度了解好友加入管道,充實品牌數據庫並掌握購物歷程。


【圖5-1、5-2】在LINE各項服務大數據分析下,為了更加精準發送分眾訊息,品牌可以鎖定網購行為、購買力、購物通路、追蹤的官方帳號類型



2. Touch Point:拓展消費者接觸點

  • LINE官方帳號訊息預覽(預計2023 Q2推出):就算沒加好友也能預覽看到官方帳號內容,擴大品牌接觸用戶機會。

  • Chat Ads(2022全新推出):就算沒加入官方帳號,從成效型廣告(LAP)連進來的用戶可以先進入聊天室內互動,提升加好友機會。

  • LINE Backdrop Ad (預計2023 Q1推出):LINE TODAY文章頁中新增全版背景式圖片廣告,在用戶閱讀新聞時投遞吸睛的直式影音。

  • LINE Collection Ad(預計2022 Q4推出):在LINE TODAY首頁以豐富的影音帶商品圖的展現方式創造更多注目度及點擊機會。

3. Service:導入CLOVA Chatbot人工智慧服務

在客戶的CLOVA Chatbot經驗分享論壇上,OB嚴選創辦人暨品牌總監王蘭芳提到透過CLOVA Chatbot搭配LINE Chat Plus API,讓消費者與品牌明星代言人線上對話,藉由對話式體驗提升互動,活動參與人數較平時提升176%。另外,台灣資生堂行銷統括部部長陳思伃也分享以國際櫃官方帳號整合CLOVA Chatbot,客戶可即時在官方帳號上透過CLOVA Chatbot諮詢,若需要專員服務也可預約指定專櫃人員,以LINE Call進行線上個人化服務。CLOVA Chatbot的對話式商務,由對談的文字語意分析客戶的意圖,並貼上語意標籤,讓品牌更了解客戶需求。從廣告行銷到客服諮詢都能應用CLOVA Chatbot與客戶深入互動。


【圖6】CLOVA Chatbot串聯消費者購物體驗,可讓品牌更了解客戶需求


新聞稿出處:LINE Biz-Solutions官網


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