【Google 廣告】2026年全新「訊息廣告 Message Ads」功能拆解

在數位行銷競爭激烈的環境中，如何縮短潛在客戶的轉換路徑，一直是品牌持續關注的課題。傳統廣告多數引導用戶至網站填寫表單，然而面對冗長的步驟，部分用戶可能在猶豫期中流失。

為了因應這項市場觀察，Google 於 2026 年 7 月在台灣市場全面上線一項產品更新—「訊息廣告 (Message Ads) / 訊息素材資源」！此功能旨在將「搜尋高意圖流量」更直接地引導至品牌與消費者的即時對話視窗中。

根據第三方與官方合作夥伴的數據觀察：

• 高達 70% 的使用者偏好透過傳送訊息來進行互動與購買。

• 80% 的線上成年用戶重視與企業之間的即時訊息傳遞。

這項更新顯示出「點擊即對話」已逐漸成為數位互動的新形態。本文將從產品機制的視角，為您客觀拆解 Message Ads 的運作原理、階段性學習期規劃以及官方建議的最佳做法。

一、 什麼是 Message Ads 訊息廣告？它是如何運作的？

依據 Google 官方說明，訊息廣告打破了傳統僅能導流至網站的單一路徑，提供了「點擊直接開啟對話」的延伸選項。

1. 運作方式

訊息廣告可以搭配在既有的廣告活動中，以「按鈕 / 延伸功能」的形式出現，或直接作為訊息廣告本身呈現。

• 當使用者點擊廣告「標題」時，系統仍會引導其前往網站；

• 若使用者點擊「傳送訊息（Send message）」按鈕，則會直接開啟與品牌對接的即時通訊視窗。

2. 支援環境

• 廣告類型： 搜尋廣告 (Search) & 最高成效廣告 (Performance Max，透過搜尋版位)。

• 支援裝置： 目前僅支援行動裝置 (Android & iOS)。

• 支援平台： LINE、WhatsApp、Zalo、Messenger（台灣市場目前以 LINE 及 WhatsApp 為主要搭配平台）。

二、 機制亮點：全新轉換動作「開始對話 (Conversation Started)」

過往品牌在網站上埋設「加入 LINE 按鈕」，往往只能追蹤到點擊數，難以精準掌握後續真正傳送訊息的人數。

Message Ads 的核心機制在於導入了「開始對話 (Conversation Started)」這項全新轉換動作。只要使用者傳送了第一則訊息，系統就會即時計入轉換。這項定義能協助 Google Ads 的機器學習，依據「用戶是否真正展開互動」來客觀優化後續的廣告投放與自動出價，而非僅停留在到站流量的層面。

官方案例參考： 根據法律諮詢服務 LawPanda 的案例研究顯示，在採納訊息廣告將搜尋流量直接對接 LINE 後，打破了傳統表單難以說明的痛點，成功帶來名單量提升 10%、獲客成本降低 11% 的表現，同時也提升了後端名單聯絡方式的真實度。

三、 廣告上線如何穩健起跑？PM 建議的「學習期規劃」

訊息廣告上線初期，系統需要一段時間進行學習與優化調整。建議廣告主參考以下三階段進行穩健佈局：

1. 第一階段：數據累積與啟動 (上線初期)

開始投放訊息廣告並導入「開始對話」轉換動作以收集數據。當評估的平均每次轉換成本 (CPA) 契合預期目標時，再行切換至「目標 CPA」出價策略。

2. 第二階段：最佳化調整 (上線第 2-4 週)

基礎穩固： 建議優先使用表現最良好的前 15 個關鍵字上線廣告，並在品牌字與通用字之間取得平衡。

資料優化： 利用「搜尋字詞報表」找出主要觸發「開始對話」轉換的搜尋字詞。

3. 第三階段：擴大投放 (上線 15 天後)

在累積穩定轉換數據後，可評估運用 AI Max (最高成效功能) 擴大投放。可在後台的成效檢視畫面中（路徑：路徑 > 轉換 > 轉換動作），查看「開始對話」的成效表現。

四、 官方實戰檢查表：Message Ads 最佳做法 (Best Practices)

為了確保您的廣告設定符合官方最佳化建議，設定時請核對以下檢查點：

• [ 01 廣告設定 ] 務必將 來自訊息的潛在客戶 (Leads From Messages) 轉換動作變更為全域目標。

• [ 02 廣告設定 ] 若僅希望針對 Google 搜尋進行投放，請記得取消勾選「多管道搜尋和搜尋夥伴網路」。

• [ 03 廣告設定 ] 初步建議選擇 盡量爭取轉換 (Maximize Conversions) 作為出價策略，避免在學習期間頻繁進行調整。

• [ 04 素材準備 ] 提供明確的標題與說明，並使用官方商家名稱以建立用戶辨識度。

• [ 05 素材準備 ] 精心設定防老客的引導顧客對話訊息（例如：「我想了解這項產品」），這將作為使用者發送的第一則對話，也是商家的歡迎詞。

• [ 06 素材準備 ] 定期檢視通用字詞的轉換表現，將高轉換字詞加入廣告活動中，找出帶動「開始對話」的關鍵字。

• [ 07 素材準備 ] 上傳豐富且高品質的圖片素材組合以優化呈現效果。

五、 技術對接與策略評估，我們提供專業協助

Google 訊息廣告 (Message Ads) 的推出，為著重一對一溝通、預約或諮詢服務的產業（如：醫美、金融、教育、B2B 及高客單價產業）提供了一個全新的流量轉換選項。

然而，要讓新功能穩定運作，前端的技術與後端的邏輯設定至關重要，包含：

1. 跨平台系統連動： 廣告後台與 LINE 官方帳號或 WhatsApp 的 API 正確串接。

2. 轉換追蹤代碼部署： 正確定義並追蹤「開始對話」轉換動作，確保數據準確回傳予系統進行出價優化。

3. 對話流程引導： 設計合適的第一句引導詞，以優化使用者進入後的留單率。

作為具備豐富數位廣告操作經驗的團隊，我們持續跟進 Google 的最新產品動態。無論是技術面的 API 對接串聯、GA4 追蹤碼設定，或是整體廣告活動的策略佈局，我們都能為 brand 提供完整的評估與專業的顧問協助，讓您的品牌在導入新功能的過程中更加穩健。

💡 讀者引導：Google 官方說明來源路徑

為了方便您深入了解官方政策與設定細節，以下附上本項功能的官方說明來源：

• Google Ads 說明中心： 訊息素材資源簡介 (About message assets)

• 後台尋找路徑： 登入 Google Ads 廣告後台 ➔ 點擊左側選單的「資產 (Assets)」 ➔ 選擇「資產 (Assets)」子分頁 ➔ 點擊「＋」號即可看到「訊息 (Message)」相關設定資源。

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