《廣告雜誌》2022年０９月號366期：
文／詹致中 圖／cacaFly聖洋科技提供
2021年的大疫時代，不少代理商遭遇經濟衝擊，借用股神巴菲特名言，海水退潮才知道誰沒穿褲子游泳，才曉得誰才是真正體質強健！2016年曾獲得數位風雲代理商cacaFly聖洋科技，今年從同行中再次拔得頭籌。負責媒體營運、社群創意與口碑網紅的各部門主管也現身說法，如何提供全方位的敏捷服務與多元產品線，實現以客戶為中心，在嚴峻環境下依然屹立不搖。
（左至右）網紅發案中心車庫一姊Thelma、營運副總林嘉倩、社群總監林婕晞 讓客戶驚豔的敏捷力
天下武功唯快不破！cacaFly服務迅速業界有名，原因在於經營策略與企業文化。在媒體渠道破碎分散環境下，通常媒體企劃需耗費整天，分頭連繫十幾家媒體窗口，才能完整掌握現狀。但cacaFly的媒體企劃，得益於公司投注多年的媒體經銷商營運，營運副總林嘉倩表示，內部擁有專精於市場全媒體的PM團隊，「當有媒體問題，只要走來我們辦公室，半小時內通常都能解決。」一站式服務縮短企劃時間，也加速前端客戶服務。
負責社群維運的創意總監林婕晞也指出，數位市場說風是雨，極度強調時效。但cacaFly創意、工程、業務三方高度互補協作，當早上客戶反映貼文成效，下午內部就會以數據為證尋找解決方案，晚上立即調整好素材，常讓客戶驚艷於cacaFly應變速度之快之準。
cacaFly旗下知名的網紅發案中心，也是提早預見趨勢的成果，5年前就開始投入。負責人也是人稱「車庫一姊」Thelma解釋，cacaFly是第一批布局新媒體生態的數位代理商，搭上內容行銷起飛的列車，也是網紅生意中，少數達到規模經濟事業體。
服務優先、避開利益衝突
很多數位媒體代理商強調服務至上，但業務說詞卻導向販售自家產品。但cacaFly選擇另一條遠路，設法取得市場完備的媒體產品線，遂能從宏觀視角，幫客戶規劃出最佳達成目標的組合。
cacaFly最初也從代理單一產品或解決方案起家，但難以滿足客戶多元需求，「所以我們這幾年，針對同一種類型解決方案，會代理兩三種以上的產品。有些適合大客戶，對於花不起百萬年費的中小型企業，也提供較為經濟的選擇。」林嘉倩副總不諱言產品線多元，員工學習也相較辛苦，但能真正提供給客戶合適產品。
網紅發案中心也是以客戶需求為出發。經營5年後，才在今年首次推出工具「網紅情報局」，不像多數的網紅廠商，成立之初就先推搜尋平台，或是爭搶網紅經紀約。寧可扎穩馬步先蹲後跳，先聚焦發案給網紅，掌握真正Know-how從勞力密集作業，循序達成規模經濟，才投入研發工具。
「當大家一窩蜂來做經紀，搶先簽下網紅推銷給客戶，但這樣有衝突，因為提名單不能球員兼裁判！」Thelma認為cacaFly在推產品時，都會思考跟目前服務有無牴觸、立場是否站得住腳，「因為我們一直都是面向客戶服務。」
百萬網紅特色與客戶限制
為何網紅經濟熱潮不退，媒體預算連年攀升？Thelma分析社群媒體成熟，把人都連結進來，「這讓我們有機會，可以跟都不會聯絡的國中同學，推薦產品有多棒、多好用。」人的信任順序除了親友優先，其次是網紅、藝人明星與無差別廣告。Thelma觀察有市占率、但欠乏年輕人心佔率的品牌，就需要善用網紅溝通，尤其粉絲數1至5萬的微網紅與5至30萬的小網紅，對受眾掌握度最好。
Thelma認為「內容行銷」最好的學習典範，就是身為創意自媒體的網紅們。今年網紅發案中心幫Foodpanda找了J-Bao賤葆，用娛樂角度塑造新外送員形象，業配上線後，短時間超過百萬點閱。Thelma坦言企劃難度高，有好結果關鍵在於從客戶限制與堅持網紅特色的拉鋸中取得平衡。
好創意源於對生活沉澱與精心鋪排
數位產業如同有機生命體不斷突變，上午吸睛的發文、晚上就塵封歷史。在創意行業多年的林婕晞總監認為，今天「內容行銷」如此重要，在於人的一天十幾小時都在手機上，除了工作，就是關注自己有興趣的資訊，想從內容中被療癒、被救贖。
好的內容創意，通常來自於生活沉澱。林婕晞總監分析：「廣告用譁眾取寵的方式，要得到好感、惡感其實很容易。若要進入大眾的深層記憶，其實就需要被編排與經營。」她提到去年團隊幫國家兩廳院操作社群「遇見蕭邦」鋼琴展，以《波希米亞狂想曲》等音樂電影為靈感，設計出蕭邦帶著太陽眼鏡，以「巨星」姿態成功在社群吸引目光；抑或今年國家兩廳院演出新戲《冥遊記─帝王之宴》，社群貼文借用現代女性喜愛的下午茶，構思出媳蘭紅茶、妻門紅茶、阿薩母紅茶，詼諧方式傳遞武則天身為媳婦、妻子、母親多重身分的「家鎖」，社群一上線即帶來好評，並順勢為票房推波助瀾。
無論數位科技與疫情如何變化，但創意的本質一直沒變，就是「對人的關心」。林婕晞總監堅信：「廣告不是對一百人說一次話，而是好好的對一個一個的人說一百次。」即便只有十行、百字的社群貼文，能把品牌的初衷與態度，情真意切的傳遞給粉絲、給消費者，其實就功德圓滿了！